Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

O zapagenda é operado por [PREENCHER: razão social e CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço completo], doravante "nós" ou "operador".

2. O que é o zapagenda

O zapagenda é um sistema que conversa com pacientes pelo WhatsApp em nome da clínica contratante, usando um modelo de linguagem (inteligência artificial) para responder mensagens, qualificar o contato, agendar consultas e enviar lembretes. O sistema também guarda os dados de cadastro da clínica e dos pacientes atendidos — nome, telefone e informações de agendamento — para que o atendimento e a agenda funcionem.

O zapagenda não substitui a equipe da clínica: perguntas fora do escopo de agendamento, emergências, reclamações e qualquer situação que fuja do script configurado são encaminhadas para uma pessoa da clínica atender diretamente.

3. Contratação e planos

O acesso ao zapagenda é contratado em um dos planos exibidos na página de vendas, com cobrança mensal processada por um intermediador de pagamentos (Asaas). A confirmação do pagamento dá início ao processo de ativação, que inclui o preenchimento de um formulário de cadastro pela clínica e o pareamento do número de WhatsApp que vai operar o atendimento.

O pareamento do WhatsApp exige uma ação manual de alguém da clínica (leitura de QR code no celular vinculado ao número). Não existe forma de automatizar essa etapa — ela depende da própria plataforma do WhatsApp.

4. Responsabilidades da clínica contratante

• Fornecer dados corretos de cadastro (nome, contato, serviços, profissionais e dias de funcionamento);
• Manter o número de WhatsApp usado no pareamento sob controle da clínica;
• Revisar as respostas configuradas para o agente e garantir que refletem os serviços realmente oferecidos;
• Não usar o sistema para prometer resultado clínico, diagnosticar ou indicar procedimento — o agente não é, e não substitui, um profissional de saúde.

5. Limites do serviço

O zapagenda automatiza atendimento e agendamento. Ele não presta assistência médica, não avalia quadros clínicos e não é responsável por decisões de tratamento — essas permanecem exclusivamente com a clínica e seus profissionais.

Por depender do WhatsApp e de um modelo de linguagem, o serviço pode passar por interrupções, atrasos ou respostas incorretas do agente. Situações identificadas como fora do padrão são encaminhadas para a clínica, mas nenhum sistema automatizado é infalível.

6. Dados tratados

Para prestar o serviço, tratamos dados de cadastro da clínica e dados de pacientes recebidos durante o atendimento pelo WhatsApp (nome, telefone, histórico de agendamento). O detalhamento de como esses dados são usados, armazenados e protegidos está nos Termos de Privacidade.

7. Cancelamento

A clínica pode solicitar o cancelamento do plano a qualquer momento pelos canais de contato informados no momento da ativação. [PREENCHER: prazo de efetivação do cancelamento e política de reembolso, se houver].

8. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados conforme o serviço evolui. [PREENCHER: forma de aviso de alterações e prazo de vigência].

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [PREENCHER: e-mail ou canal de contato oficial].

Última atualização: [PREENCHER: data de publicação após revisão jurídica].